Порядок проведения споров

Покупателям:
Никогда не завершайте заказ до того как убедитесь, что получили то, за что заплатили!
Завершение заказа означает отсутствие проблем с заказом, сразу после завершения средства переходят продавцу.
По завершенным заказам нельзя открыть спор или что-то вернуть.

Магазинам:
Запрещено отговаривать покупателя от открытия спора в случае проблем, равно как и запрещать в своих правилах открывать споры. Спор - единственный способ для покупателя воспользоваться гарантом в лице площадки в случае проблем и наказывать за это покупателей в каком бы то ни было виде запрещено.
Также запрещено просить/требовать от клиентов закрыть заказ до получения товара/замены или применения купона с успешным подъемом клада.

Общие правила при проведения спора:
- Запрещены оскорбления, угрозы, нужно общаться культурно
- Время на ответ 24 часа (не учитывая выходных/праздничных дней)
- Все споры рассматриваются в порядке очереди

Что делать, если..

Не нашли клад:
- Сделать фото места поисков (фото должно разборчивое, с ракурса которое было в заказе) и прислать его в чат спора.
- Описать ваши поиски в чат спора.
- Дождаться ответа от магазина (по правилам площадки на ответ есть 24 часа, не считая выходных и праздничных дней).
- Если ответа от магазина в отведённое время не поступает или с магазином договориться не получается, зовите модератора: Как открыть спор и позвать модератора.

Не нашли место клада:
- Установить программу NoteCam/Solocator/любая другая на смартфон.
- Прийти по координатам заказа, убедиться, что точность GPS высокая и вы на месте, а не в радиусе 500 метров.
- Сделать серию снимков вокруг себя, чтобы получилась панорама (на каждом следующем фото видно часть предыдущего) с помощью программы с координатами (NoteCam/Solocator/любая другая).
- Прислать фото в диспут.
- Описать проблему в чат спора.
- Дождаться ответа от магазина (по правилам площадки на ответ есть 24 часа, не считая выходных и праздничных дней).
- Если ответа от магазина в отведённое время не поступает или с магазином договориться не получается, зовите модератора: Как открыть спор и позвать модератора.

Недовес/Подозрение на подмену товара
- Сделать серию снимков и прислать в чат спора:
1. фото весов с нулем
2. фото весов с монетой
3. фото товара на весах до вскрытия, во всей упаковке
4. фото товара на весах после вскрытия упаковки (чистый товар)
5. фото всей упаковки на весах
- Описать проблему в чат спора.
- Дождаться ответа от магазина (по правилам площадки на ответ есть 24 часа, не считая выходных и праздничных дней).
- Если ответа от магазина в отведённое время не поступает или с магазином договориться не получается, зовите модератора: Как открыть спор и позвать модератора.